Частые вопросы

Отдельно — нет. При покупке вы указываете почту, российский мобильный номер, имя и фамилию латиницей (как в загранпаспорте); подтверждать адрес заранее не нужно. После покупки в браузере приложение предложит подтвердить почту: вы получаете код из шести цифр и вводите его — так вы проверите, что адрес указан без ошибки. Пароля нет, придумывать и вспоминать нечего. Код живёт пятнадцать минут; следующий вход с того же устройства кода уже не потребует. Если отложить подтверждение, карта не потеряется: войдите по почте, указанной при покупке, с любого устройства — карта будет на месте. Если на этот адрес уже есть аккаунт, купленная карта перейдёт в него. Карта, купленная в Telegram, сразу привязана к вашему Telegram: там приложение входит само, в браузере её откроет «Войти через Telegram», а по почте — когда вы подтвердите почту в профиле.

Сейчас — только виртуальные: у карты есть номер, срок действия и код проверки, но нет пластика, она живёт в приложении. Карта на тарифе «Для путешествий» добавляется в Apple Pay или Google Pay для оплаты в терминалах.

Нет. Документы, селфи, видеопроверку и анкеты мы не запрашиваем ни на одном тарифе. Для покупки нужны только почта, российский мобильный номер, имя и фамилия латиницей (как в загранпаспорте).

Номер становится номером держателя карты. Подойдёт только российский мобильный: +7 9XX XXX-XX-XX или 8 9XX XXX-XX-XX. Правило простое: один номер — одна карта. Номер, к которому уже привязана карта, для новой не подойдёт, даже если это ваша карта, — поэтому для второй карты нужен второй номер. Номер, сохранённый в профиле, приложение подставит при следующей покупке сам.

Это имя держателя: оно будет на карте, в её реквизитах. Поэтому имя и фамилию нужно указать латиницей, как в загранпаспорте, — только латинские буквы, а между частями имени пробел, дефис или апостроф: ANNA MARIA, SMITH-JONES, O'BRIEN.

Обычно около двух минут: карта появляется в приложении сразу после оплаты выпуска. Это типичный срок, а не предельный — максимальный срок оказания услуги указан в пользовательском соглашении.

Да. Если карта ещё не выпущена — возвращаем полную стоимость. Если уже выпущена — возвращаем стоимость за вычетом расходов, которые мы реально понесли на её выпуск, и по запросу даём их расчёт. Заявление подаётся через поддержку, срок возврата — до 10 календарных дней.

Нет. Приложение открывается в браузере по адресу app.vezdepay.com и внутри Telegram; это одно и то же приложение, и карта, выпущенная в одном месте, видна в другом, если войти в один аккаунт. В браузере вход — по коду из письма на почту или кнопкой «Войти через Telegram»: приложение покажет код сверки, вы подтвердите вход в боте VezdePay, и бот пришлёт код из четырёх цифр — его нужно ввести на экране, где начали вход. Внутри Telegram приложение входит само, если аккаунт привязан к вашему Telegram, — а привязывается он, когда вы покупаете карту или входите по почте внутри Telegram. Карта, купленная в Telegram, откроется в браузере через Telegram, а по почте — когда вы подтвердите почту в профиле.

Да. Откройте app.vezdepay.com в браузере телефона — он предложит добавить приложение на домашний экран, либо это можно сделать из профиля. Оно запускается с иконки на весь экран, без адресной строки. Ставить ничего из магазина приложений не нужно, разрешений оно не просит.

Рублями через СБП — без комиссии и обычно моментально. Расходный лимит карты выражен в долларах.

Одним переводом по СБП можно пополнить от 10 до 999 долларов — это ограничение системы быстрых платежей, а не наше.

В приложении: откройте карту — увидите номер, срок действия, код проверки и платёжный адрес. Там же указано имя держателя. Каждое поле копируется одним касанием. Приложение открывается в Telegram или в браузере.

Проверьте по порядку: хватает ли средств, не заморожена ли карта, совпадает ли биллинговый адрес с реквизитами и не входит ли покупка в операции, которые карта не проводит (оплата в России, биржи, ставки). Если дело не в этом — напишите в поддержку: вкладка «Поддержка» в приложении.

Вручную, как любую другую карту: в Wallet или Google Wallet выбираете ввод данных, а номер, срок действия и код проверки берёте в приложении, в разделе «Реквизиты». Это работает на тарифе «Для путешествий» — на тарифе «Для подписок» карта в кошелёк не добавляется.

Добавьте карту способом оплаты в самом сервисе и укажите биллинговый адрес ровно так, как он написан в реквизитах — расхождение в адресе отклоняет платёж чаще всего остального. Для App Store и Google Play страна аккаунта должна быть не Россия, иначе карта не примется.

Да. В настройках карты её можно заморозить в одно касание — операции перестанут проходить, а разморозить можно там же. Рядом задаются дневной и месячный лимиты расходов.

Карта не проводит оплату в России, покупку криптовалюты на биржах, ставки, подарочные карты и инвестиционные операции — такие операции отклоняет эмитент. Полный список есть на странице каждого тарифа. Категории покупок между тарифами не поделены: во всём остальном обе карты работают одинаково.

Да, в профиле есть выгрузка всех операций в CSV — файл откроется в любой таблице.

Нет, счёт в иностранном банке на ваше имя не открывается. При этом использование карты подпадает под валютное законодательство: если за год на карту поступит больше 600 000 ₽, закон может обязать отчитаться перед налоговой до 1 июня следующего года. Мы не даём налоговых консультаций — при сомнениях по своей ситуации обратитесь к специалисту.

В профиле есть «Выйти» — она завершает сеанс на этом устройстве. Кнопка есть везде, включая Telegram: после выхода приложение там на этом устройстве больше не входит само, пока вы снова не нажмёте «Войти через Telegram». Если вы купили карту в браузере и ещё не подтвердили почту, после выхода карта не пропадёт: вернуться к ней можно, войдя по почте, указанной при покупке. Подтвердить адрес до выхода всё же стоит — так вы убедитесь, что в нём нет опечатки. Карту, купленную в Telegram, вернёт вход через Telegram.

Да, в профиле. Удаляются все карты, история операций и переписка с поддержкой, и отменить это нельзя — если история может понадобиться, выгрузите её заранее.